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奔流新闻讯（记者徐静雯）近日，北京寺库商贸有限公司被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。

天眼查App显示，自2022年1月13日以来，市场监督管理局陆续接到消费者举报，反映在当事人平台“寺库奢侈品”APP上下单付款后长时间不发货、以各种借口不退款。经调查，当事人以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。

此前就有一网友通过媒体反映，他本打算在电商平台购买一些化妆品，但听朋友介绍说寺库上购买商品优惠可靠，于是在2021年共下了3单，但并没有收到货。他申请退款后，也无法退款，联系软件上的客服，只有机器人进行回应，人工客服的电话也打不通，偶尔他会接到寺库客服打来的电话，承诺月底退款，可依旧没有退。之后也有不少消费者表示，在寺库退款时也同样面临了退款难的问题。相关信息显示，此前北京市场监督部门曾多次对寺库作出行政处罚。

公开信息显示，北京寺库商贸有限公司自2008年成立至今，在线上，作为行业领导者，已拥有中国及亚洲地区较多的高端市场份额；在线下，在北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地中心地段开设有实体体验店。此前，该公司被曝出存在被强制退市风险，仅2022年已有两次被申请破产重整，半年亏损超8亿。而在黑猫投诉平台上，寺库的投诉量超过上万条，大多集中在“不发货”“不退款”等问题上。天眼查App也显示，北京寺库商贸有限公司新增多则被执行人信息，并多次被列入失信被执行人名单。